福州市首支网约车党员先锋队成立。记者 朱榕 摄

昨日是“3·15”国际消费者权益日，市道运中心启动以“守护安全 品质出行”为主题的网约车行业安全服务提升月活动，围绕规范经营行为、提升服务质量、严守安全底线、保障司乘权益为目标，出台十大举措，提升安全管理和服务水平。

首支网约车党员车队亮相

社会监督员“上岗”

昨日的启动仪式，首支由30多名网约车司机组成的网约车党员先锋队正式亮相。

记者看到，党员车队在车门统一张贴“党员先锋车队”标识，在车头明显位置摆放“党员先锋岗”牌子，每辆车上还备有应急的“暖心包”，放置了口罩、纸巾、免洗消毒液、矿泉水、创可贴、风油精及应急物品等，方便乘客免费取用。

党员车队队员均保持零违法、零投诉记录。队长李国华表示，将带领其他司机一起用更严格的行业标准要求自己，为乘客提供五星服务，并且参与到助老扶困、爱心送考、重大活动保障等公益活动，让党旗飘扬在服务第一线。

市道运中心相关负责人表示，成立党员先锋车队旨在发挥党员示范作用，引导行业文明整体提升，接下来将严格准入退出条件、扶持奖励爱心司机，组建更多党员车队和爱心车队。

当日，网约车平台还举办公众开放日，邀请市民走进企业，面对面倾听乘客诉求，并聘请首批社会监督员，向他们颁发聘书，邀请他们监督司机的服务情况，并向平台反馈。

关爱弱势群体

网约车开启助老模式

去年，我市成立了女子爱心车队，关注女性出行安全，为夜归女性提供更安全的出行选择，在乘客中颇有口碑。

记者了解到，为确保老年用户在智能出行时代的多样化选择，近期多个网约车平台均上线了“助老模式”，进一步关注弱势群体。

在助老模式下，市民可轻松一键叫车，并且为老年群体配备了更清晰的大字体、更柔和的色彩和无广告的页面模式，用户可提前设置两个常用地址，在选择出行目的地后，点击“确认呼叫”按键即可完成叫车，操作简单便捷。

市道运中心出台

十大“硬核”举措

为了让网约车平台更好履行社会责任，保障司乘双方合法权益，市道运中心出台了十项“硬核”举措。

一是实施法律援助。设立公益律师援助专岗，为网约车司机提供公益性法律咨询、援助。

二是运用信用奖惩。建立“黑名单”制度，将服务不佳的司机排除在行业外，扶持优秀司机，树立司机诚信意识。

三是发布风险提示。定期对我市网约车行业运营状况进行风险评估，对外发布风险预警提示，督促平台合规运营、有序发展。

四是加强司企沟通。多部门配合，敦促平台完善利益分配制度，合理调整抽成比例，防止“店大欺客”，保障驾驶员合理收入和合法权益。

五是组织专项培训。指导网约车平台、线下公司建立常态化司机安全行车、文明服务教育。

六是规范价格行为。监督网约车平台对外公开运价结构、计价规则、动态加价机制和服务质量承诺，确保网约车价格透明、公平、公开。

七是投诉处理本地化。指导网约车平台在属地设立线下客服，及时化解乘客不同诉求，解决线上客服千篇一律、没有“温度”等痛点。

八是畅通诉求渠道。市交通运输服务监督热线24小时提供服务，确保渠道畅通、处理高效，提升乘客投诉满意度。

九是拓宽交流渠道。通过举办公众开放日活动、聘请服务监督员等形式，让广大市民更好地监督平台经营行为，增进企业、司机、乘客交流互信。

十是关爱弱势群体。指导网约车平台完善老年人“一键叫车”功能，成立党员示范车队、女子爱心车队等精品车队，服务老年人、女性等群体，开展文明志愿服务。

“我们呼吁广大市民朋友，乘坐合规平台、人车双证合规的网约车出行。如乘坐到黑车，或权益受到侵害时，可拨打24小时交通运输服务监督热线进行投诉。”市道运中心相关负责人说。（福州日报记者 朱榕 通讯员 陈晶晶 陈宏威）

文章来源：《安全与环境学报》 网址: http://www.aqyhjxb.cn/zonghexinwen/2021/0316/795.html

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